Na Arte Além da Tela, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
1. Prazos para Trocas e Devoluções
Trocas: Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após a data de recebimento.
Devoluções: Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas.
O produto deve ser enviado junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Processos para Trocas e Devoluções
Trocas: Para solicitar a troca de um produto, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 99971-0074. Informe o número do pedido, o motivo da troca e, se aplicável, o produto pelo qual deseja trocar. Após a aprovação da troca, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder.
Devoluções: Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 99971-0074. Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Após a aprovação da devolução, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder.
4. Custos de Envio
Trocas: O custo do envio do produto para troca é de responsabilidade do cliente. O custo do envio do novo produto será arcado pela Arte Além da Tela.
Devoluções: Em caso de devolução, o custo do envio do produto é de responsabilidade do cliente. O reembolso do valor do produto será realizado após o recebimento e verificação do produto devolvido.
5. Reembolso
O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode levar até 10 dias úteis para ser creditado, dependendo da política do banco ou operadora do cartão de crédito.
6. Produtos com Defeito
Se o produto recebido apresentar defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 99971-0074. Informe o número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, preferencialmente com fotos anexadas. Produtos com defeito podem ser trocados por um novo ou reembolsados integralmente, incluindo os custos de envio.
7. Considerações Finais
A Arte Além da Tela se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima. Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado, danos acidentais ou desgaste natural não serão aceitos.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato conosco:
